帮助中心您可以通过 Telegram Wallet 查看已提交的开卡记录、审核结果、开户状态和实体卡物流进度。
操作步骤
1. 打开 THPay Telegram Wallet。
2. 点击【信用卡】。
3. 点击【开卡记录】。
4. 选择需要查询的申请记录。
5. 查看卡片类型、提交时间和当前状态。
6. 点击记录进入【卡进度查询】。
7. 查看各阶段的更新时间及相关说明。
实体卡申请进度
1. 申请提交。
2. 审核通过。
3. 开户成功。
4. 制卡中。
5. 邮寄中。
6. 已签收。
进入【邮寄中】状态后，页面会显示物流单号。
虚拟卡申请进度
虚拟卡不包含制卡中、邮寄中和已签收等阶段。虚拟卡审核和开户完成后，即可按照页面提示使用。
可能出现的异常状态
• 补充资料。
• 审核拒绝。
• 审核未通过。
• 开户失败。
• 申请提交失败。
如出现异常状态，请查看页面显示的原因，并按照提示补充资料或联系人工客服。
常见问题
1. 我在哪里查看开卡记录？
进入【信用卡】后，点击【开卡记录】。
2. 为什么虚拟卡没有物流进度？
虚拟卡不需要制作和邮寄，因此不会显示制卡、邮寄或签收状态。
3. 实体卡邮寄后在哪里查看物流单号？
进入对应申请记录的【卡进度查询】，在【邮寄中】状态下查看。
4. 审核未通过后可以重新申请吗？
请先查看未通过原因。需要补充资料时，应先完成资料补充，再根据页面提示继续操作。
5. 开户失败是否代表永久不能申请？
不一定。是否可以重新申请取决于失败原因和当前卡片申请规则。
需要联系人工客服的情况
• 已提交申请，但找不到开卡记录。
• 状态长时间没有更新。
• 物流单号无法查询。
• 页面显示需要补充资料，但没有提交入口。
• 审核结果与实际提交资料不一致。